3月14日，“放心消费粤行动”民生实事启动仪式在广州举行。“放心消费粤行动”是广东省2023年十件民生实事之一，按照计划，广东要引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动，包括新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家，提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%。

大力引导全省街区（商圈）等在经营场所等显著位置

【资料图】

公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容

据有关负责人介绍，广东省市场监管局将着力从三个方面开展工作。

组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动。围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，提升质量和服务水平，助力消费提质升级，促进扩大内需。

督促经营者落实消费维权主体责任。督促指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度。指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道，降低消费维权成本，最大程度将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。

提高消费维权工作水平。进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。充分利用全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示。推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提高在线消费纠纷的按时办结率和和解成功率。完善侵害消费者合法权益投诉信息公示预警及典型案例披露制度，加大对违法行为的震慑力度。组织开展商品比较试验，推动落实消费民事公益诉讼，督促经营者守法经营。通过及时发布消费提示警示，引导消费者科学、合理、健康、安全消费。“放心消费粤行动”力争通过多措并举，让群众“没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费”。通过协同推进、落实责任、加强宣传、共建共治，确保民生实事任务高质量完成。

全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式

据介绍，2022年以来，在社会各界的关心支持下，全省市场监管系统和消委会系统立足职能、多措并举，着力营造品质消费环境。

在服务发展方面，截至今年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”为港澳消费者挽回损失近百万元。在表达呼声方面，重要节点第一时间发布消费提示警示17条，并就一系列消费热点事件表达消费者维权呼声。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 通讯员 粤市监